При этом собственные подразделения привлекаются, как правило, в нестандартных ситуациях - существенной сумме задолженности, возможности двоякого толкования пунктов хозяйственного договора и т.д. Использование коллекторскими агентствами специальных методик для типичных ситуаций с небольшой задолженностью позволяет им за минимальное время обрабатывать большие объемы всех необходимых документов. Поэтому с ростом количества типовых задолженностей организации, как правило, обращаются к коллекторским агентствам.

Для автоматизации оперативной деятельности коллекторских агентств по взысканию задолженности физических лиц компания «Трейд Софт» (1С:Франчайзи, г. Москва) совместно с «Агентством по возврату долгов» (г. Москва) разработала на платформе «1С:Предприятие 8» прикладное решение «ТрейдСофт & АВД:Управление коллекторским агентством». При разработке программного продукта был проанализирован и учтен опыт работы ведущих коллекторских агентств.

Программа позволяет автоматизировать учет всех мероприятий по работе с кредитными договорами на протяжении всего цикла работы с ними - от получения кредитного договора и взыскания задолженности на досудебной стадии до передачи дела в суд, оценки, ареста и реализация имущества должника. Механизмы прикладного решения оптимизированы для работы с большими объемами данных.

В программе также на основе решения «Управление электронной документацией» реализован механизм ведения автоматизированного документооборота. Данный механизм позволяет работникам самостоятельно, в соответствии с принятым в организации порядком управления имуществом, создавать все необходимые электронные формы печатных документов в формате MS Word, а также настраивать их. Использования электронного документооборота минимизирует затраты времени работников на ввод и поиск данных и позволяет им больше времени уделить непосредственной работе с должниками.

Разработка и внедрение программного продукта выполнялись в «Агентстве по возврату долгов», которое в данном случае одновременно являлось заказчиком и соисполнителем работ по проекту автоматизации. Постановка задач по каждому этапу была выполнена специалистами отдела информационных технологий агентства.

В программе предусмотрено хранения информации о заемщиках, в том числе контактной информации, данных о кредитных договорах и суммах задолженности. Ведется учет разосланных претензионных писем, автоматизирован учет информации об изменении задолженности и о поступлении денежных средств. Реализовано формирования запросов в банк и учет полученных ответов на запросы. В программе учитываются все поступившие кредитные договоры, отслеживается движение договоров в разрезе исполнителей. Предусмотрено формирование документов для передачи дела в суд, судебным приставам или внешним коллекторам. Реализована возможность регистрации решения суда, результатов оценки, ареста и реализации имущества.
В процессе предварительного исследования предмета автоматизации, выявилась необходимость в автоматизации различных видов деятельности, которыми фактически занимаются три отдела. Это взыскание на досудебной стадии, судебное производство и исполнительное производство.

Взыскание на досудебной стадии
Приоритетным для коллекторского агентства видом взыскания задолженности является взыскание на досудебной стадии. На этой стадии должнику предлагаются реальные способы погашения долга с учетом его жизненной ситуации.

После получения из банка кредитного договора работники «Отдела взыскания задолженностей» (ОВЗ) проводят по данному договору ряд мероприятий, которые включают телефонные звонки заемщику, встречи с ним, и т.д. Результатом деятельности отдела может быть погашение заемщиком задолженности или передача кредитного договора в «Отдел по работе с судами» (ОПС) .

Для автоматизации деятельности отдела ОВЗ в программе предусмотрены «Рабочее место ОВЗ», а также режимы «Планирование мероприятий» и «Распределение кредитных договоров».

Судебная стадия
Мероприятия судебной стадии включают формирование и направление запроса в банк на предмет получения кредитного досье должника, регистрация ответа банка, подготовку дела для передачи в суд, передачу дела в суд, регистрацию решения суда, повторную подготовку дела для передачи в суд и т.д.
Основным инструментом работника ОПС в системе является «Рабочее место ОПС». С помощью данного инструмента можно редактировать и вводить все документы, необходимые на судебной стадии - «Запрос предварительных сведений», «Ответ на запрос предварительных сведений», «Расчет сумм», «Отмена запроса предварительных сведений», «Подтверждение получения предварительных сведений», «Запрос госпошлины», «Передача в суд» и т.д.
Удобный интерфейс рабочего места, четкая последовательность и постоянный контроль наиболее важных действий позволяют работникам ОПС быстро освоить работу с системой и повышают их производительность труда.

Исполнительное производство
Работа с кредитным договором в «Отделе по взаимодействию с судебными приставами» (ОВСП) начинается после принятия судом решения о взыскании задолженности по данному договору.

Подготовка и регистрация результатов всех мероприятий на этой стадии выполняется с использованием «Рабочего места ОВСП». В системе ведется учет исполнительных листов. Предусмотрена регистрация «Акта передачи исполнительных листов», фактов начала и приостановки исполнительного производства, ареста, оценки и реализации залогового имущества и т.д.
До внедрения системы учет в «Агентстве по возврату долгов» велся в основном в MS Excel и это затрудняло одновременную работу нескольких пользователей. Кроме того в компании отсутствовало единообразие в ведении учета мероприятий по кредитным договорам. При оформлении документов использовались различные форматы дат, сокращений и разные методики отражения событий. Составление отчетов для руководства и для банков требовало больших затрат времени.

В результате внедрения автоматизированной системы форматы вводимых данных были унифицированы. Процесс передачи кредитных договоров между работниками упростился, значительно сократилось время обработки информации. Специализированные рабочие места позволяют пользователям быстрее просматривать необходимую информацию, историю работы с задолжником, вводить данные и контролировать необходимые параметры кредитных договоров. Время формирования отчетов уменьшилось с нескольких дней до нескольких минут. Использование автоматизированной системы позволило оптимизировать работу всех подразделений компании.
В настоящее время прикладное решение «ТрейдСофт & АВД:Управление коллекторским агентством» внедряется в ряде коллекторских агентств России и Украины.

Программный продукт «ТрейдСофт & АВД:Управление коллекторским агентством» получил от фирмы «1С» сертификат «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие».

В любой сфере экономики существуют организации, имеющие проблемы с возвратом долгов. В настоящее время, например, многие российские кредитные организации затронули невыплаты по ипотечному, авто- и другим видам кредитования. Возвратом долгов организаций, желающих взыскать задолженность неплательщиков, занимаются собственные юридические подразделения, а также коллекторские агентства – специализированные организации, предоставляющие услуги по взысканию задолженности. При этом собственные подразделения привлекаются, как правило, в нестандартных ситуациях – существенная сумма задолженности, возможность двоякого толкования пунктов хозяйственного договора и т.д. Использование коллекторскими агентствами специальных методик для типичных ситуаций с небольшой задолженностью позволяет им за минимальное время обрабатывать большие объемы всех необходимых документов, поэтому с ростом количества типовых задолженностей организации, как правило, обращаются к коллекторским агентствам.

Для автоматизации оперативной деятельности коллекторских агентств по взысканию задолженности физических лиц компания "Трейд Софт" (1С:Франчайзи, г. Москва) совместно с "Агентством по возврату долгов" (г. Москва) разработала на платформе "1С:Предприятие 8" прикладное решение "ТрейдСофт & АВД:Управление коллекторским агентством". При его разработке был проанализирован и учтен опыт работы ведущих коллекторских агентств.

Программа обеспечивает автоматизацию учета всех мероприятий по работе с кредитными договорами на протяжении всего цикла работы с ними – от получения кредитного договора и взыскания задолженности на досудебной стадии до передачи дела в суд, оценки, ареста и реализации имущества должника. Механизмы прикладного решения оптимизированы для работы с большими объемами данных.

В программе также на основе решения "Управление электронной документацией" реализован механизм ведения автоматизированного документооборота, который позволяет работникам самостоятельно в соответствии с принятым в организации порядком ведения документооборота создавать все необходимые электронные формы печатных документов в формате MS Word, а также настраивать их. Использование электронного документооборота способствует минимизации затрат времени работников на ввод и поиск данных и дает им возможность больше времени уделять непосредственной работе с должниками.

Разработка и внедрение программного продукта выполнялись в "Агентстве по возврату долгов", которое в данном случае одновременно являлось заказчиком и соисполнителем работ по проекту автоматизации. Постановка задач по каждому этапу была выполнена специалистами отдела информационных технологий Агентства.

В программе предусмотрено хранение информации о заемщиках, в том числе контактной информации, данных о кредитных договорах и суммах задолженности. Автоматизирован учет разосланных претензионных писем, а также учет информации об изменении задолженности и поступлении денежных средств. Реализованы формирование запросов в банк и учет полученных ответов на запросы. В программе учитываются все поступившие кредитные договоры, отслеживается движение договоров в разрезе исполнителей. Предусмотрены формирование документов для передачи дела в суд, судебным приставам или внешним коллекторам, а также возможность регистрации решения суда, результатов оценки, ареста и реализации имущества.

В процессе предварительного исследования предмета автоматизации выявилась необходимость в автоматизации различных видов деятельности, которыми фактически занимаются три отдела: взыскание на досудебной стадии, судебное производство и исполнительное производство.

Взыскание на досудебной стадии

Приоритетным для коллекторского агентства видом взыскания задолженности является взыскание на досудебной стадии. На этой стадии должнику предлагаются реальные способы погашения долга с учетом его жизненной ситуации.

После получения из банка кредитного договора работники "Отдела взыскания задолженностей" (ОВЗ) проводят по данному договору ряд мероприятий, которые включают телефонные звонки заемщику, встречи с ним, и т.д. Результатом деятельности отдела может быть погашение заемщиком задолженности или передача кредитного договора в "Отдел по работе с судами" (ОПС).

Для автоматизации деятельности ОВЗ в программе предусмотрены "Рабочее место ОВЗ", а также режимы "Планирование мероприятий" и "Распределение кредитных договоров".

Судебная стадия

Мероприятия судебной стадии включают формирование и направление запроса в банк на предмет получения кредитного досье должника, регистрацию ответа банка, подготовку дела для передачи в суд, передачу дела в суд, регистрацию решения суда, повторную подготовку дела для передачи в суд и т.д.

Основным инструментом работника ОПС в системе является "Рабочее место ОПС". С помощью данного инструмента можно редактировать и вводить все документы, необходимые на судебной стадии, – "Запрос предварительных сведений", "Ответ на запрос предварительных сведений", "Расчет сумм", "Отмена запроса предварительных сведений", "Подтверждение получения предварительных сведений", "Запрос госпошлины", "Передача в суд" и т.д.

Удобный интерфейс рабочего места, четкая последовательность и постоянный контроль наиболее важных действий позволяют работникам ОПС быстро освоить работу с системой и повысить их производительность труда.

Исполнительное производство

Работа с кредитным договором в "Отделе по взаимодействию с судебными приставами" (ОВСП) начинается после принятия судом решения о взыскании задолженности по данному договору.

Подготовка и регистрация результатов всех мероприятий на этой стадии выполняются с использованием "Рабочего места ОВСП". В системе ведется учет исполнительных листов. Предусмотрена регистрация "Акта передачи исполнительных листов", фактов начала и приостановки исполнительного производства, ареста, оценки и реализации залогового имущества и т.д.

До внедрения системы учет в "Агентстве по возврату долгов" велся в основном в MS Excel, и это затрудняло одновременную работу нескольких пользователей. Кроме того, в компании отсутствовало единообразие в ведении учета мероприятий по кредитным договорам. При оформлении документов использовались различные форматы дат, сокращений и разные методики отражения событий. Для составления отчетов для руководства и для банков требовались большие затраты времени.

В результате внедрения автоматизированной системы форматы вводимых данных были унифицированы, процесс передачи кредитных договоров между работниками упростился, значительно сократилось время обработки информации. Специализированные рабочие места позволяют пользователям быстрее просматривать необходимую информацию, историю работы с задолжником, вводить данные и контролировать необходимые параметры кредитных договоров. Время формирования отчетов уменьшилось с нескольких дней до нескольких минут. Использование автоматизированной системы способствовало оптимизации работы всех подразделений компании.

В настоящее время прикладное решение "ТрейдСофт & АВД:Управление коллекторским агентством" внедряется в ряде коллекторских агентств России и Украины.

Программный комплекс «ТрейдСофт: Управление взысканием дебиторской задолженности 2.0» (предыдущее название: Управление коллекторским агентством) на базе «1С:Предприятие 8», предназначен для оперативного учета деятельности компаний, занимающихся истребованием задолженностеи. Программный комплекс обеспечивает автоматизированный учет мероприятий по работе с кредитными договорами на протяжении всего цикла работы с ними.

В конфигурации автоматизированы

• Хранение информации о заемщиках и кредитных договорах, суммах задолженности (с историей);
• Движение кредитных договоров по исполнителям и отделам;
• Учет мероприятий по кредитным договорам (запланированные, выполненные, отмененные);
• Учет запросов различных сведений к сторонним организациям;
• Учет поступлений денежных средств;
• Скоринг, сценарии работы с задолженностью;
• Работа колл-центра.

Автоматизированы следующие разделы учета

• Взыскание задолженности на досудебной стадии:
  • звонки;
  • выезды;
  • отправка писем и др. мероприятия;
• Ведение дел в суде:
  • подготовка документов;
  • оплата госпошлины;
  • передача в суд;
  • вынесенные решения и определения;
• Взаимодействие с судебными приставами:
  • учет исполнительных листов;
  • подача заявлений в службу приставов;
  • открытие исполнительного производства;
  • арест;
  • оценка и реализация имущества;
  • учет поступлений денежных средств.

Краткое описание

Продукт разрабатывается совместно с ООО «Агентство по возврату долгов» - крупнейшим представителем коллекторского бизнеса на территории России и уже работает в коллекторских агентствах России и Украины. Новая редакция программы «Управление взысканием дебиторской задолженности 2.0» включила в себя все пожелания пользователей продукта.

Продукт разрабатывается на базе платформы 1С:Предприятие 8 в виде независимой конфигурации.

Программный комплекс «Управление коллекторским агентством» позволяет учитывать поступление долговых обязательств и их возврат, передачу сторонним коллекторским агентствам по субагентским договорам, движение внутри компании по исполнителям и отделам. Фиксируются все мероприятия по кредитным договорам, включая запланированные и отмененные. Заносятся поступления денежных средств от заемщиков, которые впоследствии можно увидеть в разбивке по текущим исполнителям на дату поступления.

Реализованы модули скоринга и сценариев работы с задолженнстью.

В системе предусмотрена унифицированная система подбора долговых обязательств в таблицы с широкими возможностями. Механизмы конфигурации оптимизированы для работы с большими объемами данных.

Цены на 1С:Управление коллекторским агентством

НДС не облагается на основании пп.26.п.2 ст.149 НК РФ

Более подробную информацию о программе "1С:Управление коллекторским агентством" Вы можете получить,

ИННОВАЦИОННЫЙ ПРОЕКТ

«ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ НА ПЛАТФОРМЕ «1С:ПРЕДПРИЯТИЕ 8»

Название, зарегистрированное Роспатентом «Оперативное взыскание долгов»

НОМИНАЦИЯ:

«реализованный / готовый к реализации проект»

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОЕКТА:

предприятий, оказывающие услуги населению по сбыту газо - теплоэнергии;

банков, имеющих коллекторские подразделения;

коллекторских учреждений

страховых компаний

ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИНИЦИАТОРЕ:

Директор и руководитель проекта – , 8-905-331-44-77

Научный консультант – , кандидат экономических наук, зав. кафедрой «Финансы и кредит» Волгоградского филиала Славянского государственного университета.

ОПИСАНИЕ ПРОДУКЦИИ (услуг):

Автоматизированная система «Оперативное управление дебиторской задолженностью разработана на платформе «1С: Предприятие 8». Программный продукт с открытым кодом, который может настраиваться и дорабатываться в зависимости от потребностей пользователя. Предназначена для управления работой предприятий, оказывающих услуги населению в сфере ЖКХ, теплоэнергетики , электроэнергетики может быть использована в работе страховых компаний и банковских учреждений, имеющих коллекторские подразделения.

Автоматизированная система позволяет управлять сбором задолженности на всех этапах, включая досудебную и судебную стадии; задавать сценарии работы с задолженностью; координировать работу контакт-центра, деятельность подразделений организации; отражать движение денежных средств ; обрабатывать информацию, полученную по запросам от сторонних организаций. В системе реализован модуль скоринга. Предусмотрено распределение работы по ролям: автоматизированное рабочее место (АРМ) руководителя отдела включает функции распределения заданий между сотрудниками и мониторинга ведения дел исполнителей, в АРМ аналитика реализован функционал анализа финансового положения должников, их классификация, менеджер контакт-центра имеет возможность использовать в работе модуль CRM и в автоматическом режиме производить рассылку sms, e-mail-уведомлений, производить автодозвон с проигрыванием определенного аудиофайла. В удобном интерфейсе менеджер контакт центра имеет возможность работать с карточкой должника, видя все контактные данные, параметры договора, сумму просрочки. Коллектор может сообщить должнику, как и где можно погасить задолженность (адреса и режим работы отделений банков, автоматических касс и терминалов). В зависимости от особенностей поведения должника, система предложет коллектору сценарии разговоров по следующим основным техникам: «Работа с агрессией должника и возражениями», «Коллекторская история, метафоры для взыскания», «Телефонное расследование», «Одолжение», «Угрозы». По результатам разговора создаются задачи для последующей работы с клиентом.
В системе реализован функционал отчетности: отчеты по суммам задолженности; по мероприятиям; по судебной стадии; по сопровождению исполнительного производства; по поступлениям; по портфелю задолженности; по мероприятиям и поступлениям.

В АС организована библиотека - электронный архив внутренней документации, содержащий востребованные шаблоны, маркетинговые, коммерческие и технические документы. Предоставляет моментальный доступ ко всем важным материалам.

АНАЛИЗ РЫНКА (РЫНОК СБЫТА, РЫНОК СЫРЬЯ, КОНКУРЕНТЫ):

На российском рынке сегодня представлено более 20 АССЗ, разработанных отечественными и западными ИТ-компаниями.

Отличает их высокая стоимость. (Аналогичная АС западного производителя варьируется от 500 000 рублей за 1 копию продукта до нескольких миллионов рублей за 1 копию продукта, без учета дополнительных клиентских лицензий.

Все аналогичные АССЗ ориентированны на работу с банками и/или коллекторскими агентствами, не предназначены для работы предприятий ЖКХ, предприятий, оказывающие услуги населению по сбыту газо - теплоэнергии.

Риск 1. Активизация конкурентов - Меры по уменьшению риска: формирование партнерской сети по России, разработка конкурентноспособной шкалы цен, увеличение количественного состава отдела продаж

Риск 2. Продвижение через интернет не приносит плановый объем продаж - Меры по уменьшению риска: диверсификация каналов продвижения продукта (интернет, партнерская сеть, проведение семинаров, публикация серии статей), расширение состава отдела продаж, предложение продукта клиентам, которые используют 1С:Предприятие, участие в тематических конференциях, семинарах 1С

Риск 3. Функционал продукта не устраивает потенциальных клиентов - Меры по уменьшению риска: cбор замечаний пользователей системы, внесение корректив в код программы. Организация обмена идеями от партнеров и клиентов, внедряющих решение. Проведение фокус группы, среди заинтересованных клиентов

ФИНАНСОВЫЙ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН

1-й год реализации проекта – научные исследования предметной области, исследование бизнес-процессов, описание, их реализация в автоматизированной системе. Тестирование программы, исправление ошибок. 1-й год работы малого предприятия финансируется Фондом содействия развитию предприятий малых форм в НТС.

2-й год реализации проекта – Сертификация программного продукта в соответствии с требованиями стандарта фирмы 1С:Совместимо, внедрение опытного образца на предприятии Волгоградского региона. Второй год работы над проектом Фонд содействия развитию предприятий малых форм в НТС софинансирует совместно с предприятием его инновационную деятельность (вариант саморазвития), объёмы вложений со стороны Фонда при этом увязываются поквартально с достигнутыми предприятием объёмами реализации и фактическими темпами их прироста в предшествующий период.

3-й год. Коммерческая реализации АС «Оперативное управление дебиторской задолженностью на платформе 1С:Предприятие 8» (Оперативное взыскание долгов).

Руководитель проекта

Образованное в марте 2005 года ООО "Агентство по возврату долгов" на сегодняшний день является одной из крупнейших компаний на долговом рынке России, имеет возможность активно содействовать предприятиям всех форм собственности в работе с дебиторской задолженностью юридических и физических лиц. Клиентами агентства являются крупные банки, страховые и телекоммуникационные компании, предприятия малого и среднего бизнеса. Филиалы Агентства представлены более чем в 60 городах России.

Усилия Агентства нацелены на возврат клиентам долгов в сжатые сроки, с минимальными для них затратами. Для эффективной работы с задолженностью, передаваемой в работу, Агентству было необходимо специализированное программное обеспечение. Руководство компании приняло принципиальное решение разработать собственное специализированное программное обеспечение на платформе "1С:Предприятие 8", позволяющей проводить модернизацию системы с учетом постоянно растущих требований к бизнес-процессам. В качестве исполнителя было выбрано ООО "Трейд Софт", имеющее солидный опыт по разработке и внедрению систем комплексной автоматизации на предприятиях различных сфер деятельности.

Поскольку Агентству требовалось получить готовый результат в весьма сжатые сроки, разработка программного комплекса "Управление коллекторским агентством" выполнялась "на лету", фактически без предварительной детальной проработки технического задания. К моменту начала работ у отдела информационных технологий Агентства имелось представление о требованиях к системе, в связи с этим был выбран вариант работы проектной группы на территории заказчика и по его требованиям. При такой схеме невозможно было определить общий объем работ, но разработчик согласился на это с целью ускорить разработку. Постановщиками заданий выступали специалисты отдела информационных технологий Агентства. В соответствии с бизнес-процессами Агентства необходимо было автоматизировать работу трех подразделений, фактически три различных вида деятельности: взыскание на досудебной стадии, судебное производство и исполнительное производство.

Основываясь на практическом опыте широкой сети представительств и принципах работы Агентства с должниками, специалисты ООО "Трейд Софт" и отдела информационных технологий Агентства совместно создали на платформе "1С:Предприятие 8" уникальный программный комплекс "Управление коллекторским агентством", позволяющий с максимальной эффективностью вести учет оперативной деятельности, проводить обработку и осуществлять анализ информации по должникам, переданным в работу Агентству. Алгоритмы программы были максимально приближены к методам и технологиям ведения коллекторского бизнеса на территории России и странах ближнего зарубежья, в них была отражена специфика работы на каждой из стадий взыскания долга. Так, например, в программе предусмотрен алгоритм оценки рентабельности ведения процесса истребования долга на начальном этапе работы. В программе практически отсутствует повторный ввод информации, хранится вся история работы с задолженностью. Все печатные документы формируются с помощью интегрированного продукта "Управление электронной документацией", ранее разработанного компанией "Трейд Софт" и сертифицированного фирмой "1С". Это позволяет быстро, собственными силами разрабатывать шаблоны документов и формировать сами документы в формате Microsoft Word. Все это позволяет сотрудникам значительно сократить время на ввод и поиск данных и больше на непосредственную работу с должниками.

Средства платформы "1С:Предприятие 8" обеспечили практически неограниченные возможности по настройке программы. Наряду с отчетными формами, уже существовавшими в компании, были разработаны новые, такие, как "общий отчет", предназначенный для использования администратором, с целью получения нестандартных выборок информации и др. В конфигурации автоматизировано хранение информации, отправка претензионных писем, движение договоров по отделам, учет запросов сторонним организациям, учет судебного и исполнительного производства, учет поступления денежных средств.

Проект разработки и внедрения программного продукта в головном офисе Агентства занял 6 месяцев. На сегодняшний момент автоматизировано 42 филиала компании на территории России с общим числом мест более 250. Планируется дальнейшее распространение продукта по филиальной сети компании.

Совместная разработка "Программный комплекс "ТрейдСофт & АВД: Управление коллекторским агентством 1.0" был приведен к тиражному варианту и получил от фирмы "1С" сертификат "Совместимо! Система программ 1С:Предприятие". В настоящее время программный комплекс "ТрейдСофт & АВД: Управление коллекторским агентством" широко продается и уже успешно используется в ряде коллекторских агентств России и Украины.

Генеральный директор ООО "Агентство по возврату долгов" С. С. Федоровичев дал положительную оценку разработанному программному продукту. Представители компании подчеркивают: "…До внедрения системы "Управление коллекторским агентством" учет в компании велся в основном в электронных таблицах. При такой схеме работа нескольких пользователей в системе была очень затруднительна. Cложно было вести учет кредитных и иных договоров, поступающих в работу Агентства и возвращаемых обратно клиентам. Не было единообразия ведения учета самих мероприятий с должниками. Документация велась с различным форматом дат, сокращений, методикой отражения событий. Большое время уходило на составление отчетов руководству и клиентам. После внедрения новой системы унифицировался формат ввода информации, передача информации от сотрудника к сотруднику стала более простой, значительно сократилось время ее обработки. Для сотрудников были спроектированы удобные рабочие места, позволяющие быстрее и удобнее просматривать необходимые данные, историю работы с должником, заносить информацию и осуществлять контроль множества интересующих параметров кредитных и иных договоров. Все это повысило эффективность работы сотрудников. Время формирования отчетов уменьшилось с нескольких дней до нескольких минут. Весь комплекс значительно оптимизировал работу подразделений Агентства ".